O que é um agente pessoal de IA e o que ele faz?

Um chatbot responde às suas perguntas. Um agente recebe um pedido e trabalha para resolvê-lo.

Essa distinção é importante. Um agente usa ferramentas para você: faz buscas, navega em sites, preenche informações, procura um canal de atendimento, pede um orçamento. O que ele consegue fazer depende das ferramentas que recebeu e do que você autoriza.

É assim que eu penso no Jota, nosso agente pessoal de inteligência artificial. Você tem uma coisa para resolver e pode passar esse trabalho para ele.

Um problema para resolver, não só uma pergunta

Estou com um problema no Mercado Livre. Um e-mail meu foi usado em outra conta, e preciso trazer esse endereço para a conta que uso. Não estou conseguindo fazer isso sozinho, então coloquei o Jota para me ajudar.

Quero que ele entre no site, entenda o caminho, encontre onde falar com o suporte, se precisar, e avance. Quando chegar a uma etapa que dependa de mim, ele me chama. É o tipo de trabalho que espero de um agente pessoal.

Quem já tentou resolver um problema de cadastro sabe que descobrir o que fazer é só uma parte. Depois tem que encontrar a página certa, entender o formulário, procurar o atendimento. São esses passos que quero delegar.

Na home do Jota, organizamos os casos de uso em encontrar dinheiro, ficar de olho, economizar tempo, fazer coisas, organizar tudo e cobrar. “Fazer coisas” é o mais genérico deles, mas também é onde essa ideia de agente pessoal aparece com mais força. Você pede algo que teria que fazer e ele trabalha para resolver.

As ferramentas permitem agir

Quem cria um agente dá a ele ferramentas. O agente usa essas ferramentas de acordo com o pedido do cliente.

O Jota tem ferramentas de pagamento de contas, conexão com Open Finance, categorização de gastos, busca e navegação na internet, entre outras. Por isso, pode receber pedidos muito diferentes numa mesma conversa.

Se você quer saber a previsão do tempo, ele precisa consultar um serviço de previsão e interpretar aquela informação. Se quer pesquisar uma compra, vai buscar opções e olhar as características que importam para você. Se precisa de um orçamento, pode procurar fornecedores e entrar em contato com a sua autorização.

Ter uma ferramenta disponível, porém, não significa ter permissão para fazer qualquer coisa. O cliente define o pedido e autoriza as ações. Uma compra, por exemplo, depende do seu aval e da sua participação no pagamento.

O Jota sempre foi um agente

A gente já chamou o Jota de assistente. A linguagem mudou ao longo do tempo, mas ele nunca foi um chatbot.

Ele nasceu para você criar uma conta, fazer transações bancárias e movimentar dinheiro dentro do WhatsApp. Já havia execução, não apenas respostas.

O que foi se sofisticando, especialmente com a navegação na internet, foi a capacidade de resolver uma variedade maior de problemas. Além da vida financeira, entram pesquisas, compras, orçamentos e esses corres que tomam tempo.

Você não precisa conhecer cada ferramenta para começar. Pense no negócio que precisa resolver e faça o pedido. Se o agente encontrar um limite, tem que explicar. Se precisar de uma decisão sua, tem que perguntar.

Mas ele precisa trabalhar naquele pedido. É para isso que eu quero um agente pessoal.