O pequeno empreendedor está sobrecarregado. É por aí que a gente precisa começar

Quando eu penso no que o Jota pode fazer por um pequeno empreendedor, a primeira coisa que me vem à cabeça é a sobrecarga. O microempreendedor, o pequeno empreendedor, especialmente o MEI que empreende sozinho, está sobrecarregado. Ele tem que fazer bem o trabalho, trazer cliente, cobrar, pagar as contas da empresa e as dele, e entender o que está acontecendo com o dinheiro. Tudo no mesmo dia.

Pense num cabeleireiro que atende em algumas barbearias e também na casa do cliente. A primeira coisa que ele tem que fazer é o trabalho de cabeleireiro bem feito: tem que cortar bem, saber quais cortes estão na moda e se atualizar. É isso que faz o cliente voltar e indicar.

Enquanto ele corta o cabelo de alguém, a cabeça dele está em outro lugar. Ele pensa: hoje eu tenho que estar às 8 horas da manhã na barbearia, fico lá até o meio-dia, almoço e, à uma da tarde, tenho que estar na casa de um cliente. Tem material para comprar, cliente que ainda não pagou, gente que vai querer cortar de novo daqui a algumas semanas. Como ele vai guardar tudo isso na cabeça, organizar o financeiro e ainda ser um bom cabeleireiro? Não dá.

O trabalho que continua depois do atendimento

Além de atender bem, ele precisa trazer cliente novo. Nisso o Jota não ajuda tanto, mas pode ajudar em algumas coisas. Dá para pedir uma pesquisa ou ajuda para escrever uma mensagem. A relação com o cliente continua sendo trabalho dele.

Onde o Jota ajuda mais é no que fica em volta. Ele pode dizer: toda quinta-feira eu estou nessa barbearia às 8 horas da manhã. Ou: fiz o corte do senhor Vitor hoje; daqui a três semanas, quero que você me lembre de que está na hora do próximo corte dele.

O Jota registra, confirma quando vai avisar e manda a mensagem no WhatsApp na hora combinada. E o Jota avisa: o seu próximo atendimento é em tal lugar. O aviso é para ele, que decide como falar com o cliente. É assim que funcionam os lembretes.

O dinheiro precisa acompanhar a vida real

O mesmo profissional recebe a comissão da barbearia na conta do Itaú, porque a barbearia só paga no Itaú. Um atendimento em casa entra no cartão, e outro cliente prefere pagar em dinheiro. Olhando um lugar só, ele não entende a semana.

Por isso a conexão dos bancos pelo Open Finance pesa tanto no Jota: ela reúne os dados autorizados dos bancos disponíveis, e a conversa completa o resto. Ele avisa ao Jota: sempre que entrar um pagamento com este nome fantasia ou esta razão social, é a comissão que estou recebendo da barbearia. Conta que um Pix foi material de trabalho. Pergunta quanto entrou, quanto saiu e o que ainda falta identificar.

A análise depende do que entrou nela. Se falta um custo ou parte dos recebimentos, a conta sai incompleta, e quanto sobrou no caixa é uma pergunta diferente de quanto foi lucro. Mesmo assim, ele deixa de reconstruir tudo sozinho no fim da semana: a informação entra ao longo do dia, quando ele ainda lembra do que aconteceu.

O empreendedor continua sendo uma pessoa

Tem uma coisa que a gente esquece quando fala de pequeno negócio: todo negócio é feito de pessoas. Mesmo quem trabalha sozinho também é uma pessoa. Então precisa de um agente que trabalhe para ele como empreendedor, como negócio e como pessoa.

O compromisso da família, a conta de casa e o atendimento da tarde disputam a mesma atenção. Ajuda com a agenda pessoal melhora o dia de trabalho, e olhar o dinheiro com clareza tira uma preocupação que ele levaria para casa. Isso pede organização, inclusive para manter separadas as contas da pessoa e da empresa.

O primeiro benefício chega antes do fechamento do mês, porque ele não precisa ficar lembrando de tudo. Ele pode pedir: daqui a duas horas tenho um atendimento nos Jardins, em São Paulo, no endereço tal; me avise 40 minutos antes. O benefício é imediato.

O cabeleireiro continua tendo que cortar bem. O que a gente quer com o Jota é que ele gaste essa energia no trabalho e nos clientes, e menos lembrando de cada detalhe da operação.