Falar português é diferente de entender o brasileiro

Uma inteligência artificial pode falar várias línguas. Mas falar a língua é diferente de entender. Falar a língua é diferente de ser brasileiro.

Quando penso no que faz o Jota ser um agente pessoal de IA brasileiro, tem um pouco de tudo: o jeito de falar, os problemas que resolve, estar no WhatsApp, o atendimento.

Ele tem um propósito próximo da vida de quem usa: ser o seu agente pessoal, ajudar a resolver as coisas, especialmente a sua vida financeira. Para fazer isso bem, precisamos conhecer essa pessoa.

Todo mundo precisa atender o cliente

O atendimento do Jota não é feito só por IA. A inteligência artificial atende, mas tem gente atendendo também.

Todo mundo na empresa faz pelo menos quatro horas de atendimento por mês, inclusive nos fins de semana. Eu faço. É importante saber o que o cliente quer e os problemas pelos quais está passando.

A gente vê como o brasileiro pede as coisas, como movimenta dinheiro, como reclama e demonstra gratidão. Conhece as dificuldades que aparecem quando ele tenta usar o produto.

Você pode dizer que uma inteligência artificial também entende essas coisas. Beleza. Mas temos brasileiros acompanhando as conversas e fazendo os ajustes necessários para que ela fique cada vez mais próxima de quem usa.

No dia em que estivermos em outros países, precisaremos fazer esse trabalho lá também. Hoje, estamos olhando para o brasileiro.

Estar perto também é facilitar o acesso

O Jota está no WhatsApp, onde as pessoas já se comunicam. Você pode mandar um áudio, encaminhar uma mensagem e pedir do jeito que fala.

Também pode usar gratuitamente. Temos planos pagos, mas não é preciso contratar um plano pago para começar.

Isso importa porque ainda existem barreiras para aproveitar uma IA com mais ferramentas e capacidade de ajudar. A pessoa pode achar difícil, não saber o que pedir ou ter experimentado apenas fazer perguntas.

Queremos que ela descubra uma ajuda mais completa sem precisar aprender um jeito complicado de usar. Tem um pagamento para fazer, uma compra para pesquisar, uma mensagem para entender? Pode levar aquilo para a conversa.

Os pedidos mostram o que ainda precisamos construir

Cada pessoa vai descobrir um uso diferente. E nem todo pedido vai funcionar do jeito que ela espera. Quando o agente não conseguir fazer algo, precisa explicar o motivo.

Isso também é informação para nós. Se várias pessoas começam a pedir a mesma coisa e vemos que esses pedidos estão ficando recorrentes, precisamos olhar para o que está faltando e construir essa capacidade.

A ideia é que o Jota consiga resolver uma parte cada vez maior dos problemas que a pessoa não tem tempo ou não está com saco para resolver.

Para chegar lá, precisamos acompanhar como as pessoas usam, o que pedem e onde encontram dificuldade. É por isso que faço atendimento e acho importante que todo mundo na empresa faça.

Ser brasileiro, para mim, passa por esse trabalho. Ter brasileiros olhando, ouvindo e ajustando o produto para servir melhor as pessoas daqui.