Por que o WhatsApp faz tanto sentido para um agente pessoal de IA

Minha filha manda uma mensagem sobre o pagamento da natação da minha neta, um custo que a gente divide entre os avós. Na mensagem estão o valor, a chave Pix e a informação de que o pagamento está vencendo.

Eu encaminho tudo para o Jota, nosso agente pessoal de IA no WhatsApp. Ele identifica o valor, a chave e a finalidade do pagamento. Já tem o contexto para categorizar. Depois, eu confirmo, coloco a senha e pago.

No aplicativo do banco, teria que abrir o app, copiar a chave, conferir o valor e digitar. É um saco repetir esse trabalho quando as informações já estão todas na mensagem.

Esse exemplo mostra muito do valor de estar no WhatsApp. A conversa já está ali. A vida está acontecendo ali.

Encaminhar é mais fácil do que explicar tudo de novo

Você recebe uma foto e encaminha para o Jota. Recebe um link, um boleto ou uma mensagem dizendo “me paga nesta chave” e faz a mesma coisa.

Não precisa transformar cada informação num pedido escrito do zero. Pode mostrar o que recebeu e dizer o que quer fazer com aquilo.

O WhatsApp é onde o brasileiro se comunica. Você já está conectado e pode encaminhar o que recebeu para pedir ajuda ali mesmo, sem sair procurando outra interface. Estar nesse lugar é um trunfo importante para o agente pessoal.

O áudio abre possibilidades

Você pode mandar áudio para o Jota. Se pedir, ele também responde em áudio.

Tem gente que prefere falar porque acha mais fácil explicar. Mas não é só conveniência. Nem todo mundo sabe ler, tem facilidade com leitura ou enxerga bem. Tem gente que não enxerga.

O áudio permite que essas pessoas usem o agente de um jeito que faça sentido para elas. Isso é muito importante para o que queremos construir.

A pessoa pode pedir com as palavras dela, acrescentar um detalhe, corrigir uma informação. Não deveria precisar aprender uma forma especial de escrever para conseguir ajuda.

Você pede e deixa rolar

Para esse uso de agente pessoal, acho o WhatsApp a interface perfeita. Você manda um áudio: “Jota, pesquisa para mim o preço de uma cadeira branca”. Ele pesquisa enquanto você faz outra coisa.

Quando chegam as opções, você olha e diz: “Essa aqui não gostei. Vê outra”. A conversa continua até encontrar algo que faça sentido.

É uma forma natural de explicar o que quer e ajustar o pedido. O cliente não precisa pensar em qual ferramenta o agente vai usar por trás. Precisa conseguir conversar com ele.

Por isso acho que o Jota gera tanto valor dentro do WhatsApp. O pedido não fica separado do lugar onde as pessoas já trocam informações e resolvem parte da vida.

Isso não significa que tudo tenha que ficar ali

O Jota também tem aplicativo, com experiências como receber pagamentos pelo app. Mais para a frente, administrar uma empresa pode exigir outras telas, inclusive no desktop.

Vamos evoluir conforme a necessidade. No dia em que o WhatsApp não for a interface mais importante, estaremos em outras também.

Hoje, porém, a gente serve o brasileiro. O brasileiro está no WhatsApp. O Jota está no WhatsApp.