Memória: você não precisa explicar sua vida toda de novo

Eu uso inteligência artificial há um bom tempo. No começo, abrir uma nova conversa parecia falar com uma pessoa nova, mesmo usando a mesma ferramenta. O que eu tinha explicado antes não vinha junto.

Para quem quer um agente pessoal, isso faz muita diferença. Você não quer apresentar a sua vida toda vez que precisa de ajuda.

O Jota, nosso agente pessoal de IA, nunca foi totalmente sem memória, mas hoje tem uma memória muito mais extensa. Isso permite aproveitar o que você já contou e construir uma relação com o seu agente.

As pequenas preferências facilitam a vida

Você diz como gosta de ser chamado. Salva o Pix da sua esposa como “minha esposa” ou “meu amor”. Explica que um pagamento para determinado lugar, naquele valor, é alimentação, mesmo que isso não fique claro pelo nome de quem recebe.

O agente passa a ter esse contexto para os próximos pedidos. Você não precisa repetir a chave nem explicar a classificação toda vez.

Também pode contar uma preferência: “Quando eu pedir meu almoço no iFood, quero o mesmo que pedi hoje”.

São coisas simples, mas que vão criando comodidade. Um pedido curto começa a carregar uma história que você já contou.

Pensa no almoço de segunda e no de quarta

Imagine que você pede iFood nesses dois dias. Na segunda, gosta de um filé de tilápia com arroz, feijão e salada, de um restaurante que conhece. Na quarta, prefere uma feijoada de um ou dois lugares.

Você explica ao Jota: “Esse é o meu almoço de segunda. Esse é o de quarta”.

Na semana seguinte, quando pedir “vê o meu almoço”, ele terá uma preferência para considerar. Pode confirmar: “É aquele peixinho de sempre?”. Você diz que sim, ele prepara o pedido e você confirma e paga.

Se naquele dia quiser outra coisa, é só falar. A memória serve para facilitar, não para prender você a uma escolha antiga.

É assim que vai se construindo uma relação com o agente. Você conta uma preferência e consegue aproveitar isso depois.

A pessoa também aprende a usar essa relação

O cliente vai descobrindo que pode dar um nome a um contato, explicar uma regra, corrigir uma interpretação. Aos poucos, se acostuma a passar esse contexto.

A gente quer incluir pessoas num uso mais sofisticado de inteligência artificial, sem complicar a experiência. Tem gente que já usa IA, mas só para fazer perguntas. Pode começar a delegar tarefas e perceber que não precisa explicar tudo do zero a cada conversa.

É uma capacidade mais sofisticada, oferecida de maneira simples: dentro do WhatsApp, com as palavras da pessoa.

A memória também é base para o próximo passo

Quero que o Jota consiga perceber momentos em que pode ajudar. Vamos ficar no almoço: é segunda-feira, ele sabe que você costuma almoçar ao meio-dia e meia e, às onze, pergunta se quer pedir aquele peixinho.

Esse exemplo ainda não chegou. Estamos construindo o caminho para isso; não é uma função que estou dizendo que já está disponível hoje.

A memória é fundamental para chegar lá. Uma sugestão dessas precisa estar ligada à preferência e à rotina da pessoa.

Esse é um potencial muito grande do agente pessoal: aproveitar o que sabe sobre você para facilitar a sua vida, sem exigir que você continue repetindo as mesmas explicações.