Golpe de Pix e Pix errado: como se proteger e o que fazer no Jota
O Jota nunca pede sua senha por mensagem. Se algo der errado, avise o Jota na hora.
O Jota nunca pede a senha por mensagem e mostra o recebedor antes de você confirmar um Pix ou um boleto. Em caso de golpe, o Jota orienta e envia o caminho da contestação pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução, sem garantia de devolução. Pix recebido por engano é devolvido pela conversa, com senha.
Caí num golpe, fiz um Pix de R$ 300 agora
Caiu num golpe ou mandou Pix errado
Avise o Jota na hora
Escreva na conversa o que aconteceu: "caí num golpe de Pix" ou "mandei um Pix para a pessoa errada". Quanto antes, melhor.
Siga o caminho da contestação
Em caso de golpe, o Jota orienta e envia o caminho da contestação pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix.
Aguarde a análise
A devolução depende da análise das instituições envolvidas. O Jota não garante a devolução.
Fale com o atendimento se precisar
O atendimento humano responde pelo WhatsApp (11) 4004-8808, só por mensagem, todos os dias das 9h às 19h30, e por ajuda@jota.ai.
Desconfie de pedidos de senha por mensagem
Um golpe pode começar com um pedido de senha. Alguém escreve em nome do Jota, de um banco ou de uma loja e pede para você digitar a senha na conversa. O Jota nunca faz isso. Quando a senha transacional de 6 dígitos for solicitada, digite apenas na tela segura indicada pelo Jota, como explica a página de senha e autorização.
Antes de digitar a senha, confira o que o Jota mostra: nome do recebedor do Pix ou emissor do boleto e valor. Boleto que chega por mensagem pede atenção dobrada, e a página de pagar boleto por foto ou PDF mostra o que conferir. Nas compras em sites, o Jota nunca pede dados de cartão.
Converse e faça transações só com o Jota verificado pelo selo Meta Business no WhatsApp.
Exemplos de pedidos
Perguntas frequentes
O Jota pede minha senha por mensagem?
Nunca. Mensagem pedindo senha em nome do Jota é golpe. Não responda e fale com o atendimento.
Caí num golpe de Pix. O que faço?
Avise o Jota na hora. Ele orienta e envia o caminho da contestação pelo MED. A devolução depende da análise das instituições envolvidas, e o Jota não garante a devolução. Há um guia sobre como reverter Pix após golpe.
O que é o MED?
É o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, o caminho de contestação para casos de golpe. O pedido é analisado pelas instituições envolvidas.
Mandei um Pix para a pessoa errada. E agora?
Fale com o Jota na hora. Ele orienta os próximos passos, e a devolução não é garantida. Veja o guia sobre como reverter Pix enviado errado.
Recebi um Pix por engano. Como devolvo?
Peça na conversa: "devolve o Pix de R$ 50 que eu recebi agora". Confirme com a senha de 6 dígitos.
Como evito pagar o Pix errado?
Confira o nome do recebedor e o valor que o Jota mostra antes de digitar a senha. Se não bater, cancele.
Como sei se um boleto é golpe?
Confira o emissor e o valor que o Jota mostra antes de confirmar. Desconfie de boleto com nome diferente da empresa que você espera pagar. Veja pagar boleto por foto ou PDF.
Perdi o celular. O que faço?
Fale com o atendimento pelo e-mail ajuda@jota.ai ou pelo WhatsApp (11) 4004-8808, todos os dias das 9h às 19h30. Peça orientação para proteger o acesso à conta e informe imediatamente qualquer operação que você não reconheça.
Como sei que a conversa é com o Jota de verdade?
Confira o selo de verificado Meta Business no WhatsApp. O número principal do Jota é (11) 4004-8006.
O Jota bloqueia operações suspeitas?
Pode bloquear. O Jota faz prevenção a fraude e lavagem de dinheiro e bloqueia preventivamente quando necessário.
O Jota pede dados do meu cartão para fazer compras?
Não. Nas compras em sites, o Jota paga por Pix, boleto ou cartão já salvo na loja, e nunca pede dados de cartão.
Posso diminuir meus limites de Pix?
Pelo atendimento. Os limites por transação, diário, mensal e noturno variam por conta e só o atendimento altera. Veja chaves e limites.
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Peça do seu jeito. Resolva com o Jota.